售后服务是销售工作的真正开始及延续，厂里有一支三十多人的专业按装队，他们拥有良好的装备、丰富的经验、熟练的业务及精谌的技术。方便、快捷地为用户提供现场安装、调试、维修和培训操作人员等服务，并能详细地向用户介绍产品性能、操作规程，使用户在尽可能短的时间内掌握使用，并明确产品享受终身服务。

　　一年一度的征求用户意见书及时地寄发到每个用户手中，反馈信息统一处理，问题一经发现， 立即处理并责任到人。

　　二年一度的用户定期回访由分布在各地的二十多个销售与服务网络的营销人员负责实施， 旨在了解设备的使用情况及用户对设备的要求和建议，不断完善提高产品的技术性能和质量。
为保证高质量地服务于国民经济建设，服务于城乡及各行业的环保水处理的建设与改造，真正实现“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，江苏思铭环保设备有限公司郑重地向社会各界、广大用户承诺：

　　（1）我厂全体员工在这一质量方针的指引下，遵循并有效地按 ISO9002 标准体系运行，且在实践中不断完善和加强质量措施、改进工艺、采用新技术、新材料和检测手段，加强职工培训、采取切实措施、严格按国家标准、行业标准和合同中规定的技术条件组织生产和检验，保证不合格的产品不出厂。

　　（2）本厂坚持按“中华人民共和国产品质量法”承担生产者的产品质量和义务，生产的产品全部由中国人民保险公司承保产品质量责任保险。

　　（3）保证为用户提供优质的售前、售后服务。

　　售前：为用户详细介绍产品性能和使用要求，提供相关技术资料，当好参谋。

　　售后：产品质量保证期 1 年内免费保换，2 年内免费保修，终身实行维修。

　　（4）保证期内发生质量故障时，接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后，8 小时内作出明确答复，若需到现场解决问题，保证在前 48 小时内派出专业技术服务人员赴现场服务。

　　（5）本厂的产品一律实行“三包”，产品在“三包”期内确属质量问题，严格履行合同中的规定的赔偿责任，并在交货时提供本批产品的合格证、产品说明书。

　　（6）超过“三包”期限的产品，保证提供维修配件并根据用户要求，做好维修服务工作，能长期提供设备所需药剂及备品件。

　　（7）根据用户需求进行技术培训操作维修人员，对重点用户进行质量跟踪。定期进行用户访问，不断收集用户对产品的质量信息，不断地改进产品性能，提高产品质量。